Envíos y devoluciones
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Zona de entrega
Realizamos entregas dentro de Guayaquil y sus alrededores. Para otras ciudades del país coordinamos el envío con transporte externo; el costo se cotiza aparte y se informa antes de confirmar el pedido.
Costo de entrega
El valor de la entrega depende de la zona, del tamaño del mueble y de las condiciones de acceso al domicilio. Se informa por escrito dentro de la cotización, antes de que el cliente entregue el anticipo.
Plazos
Los juegos disponibles en existencia se entregan de forma inmediata o en la fecha que se acuerde con el cliente. Cuando el mueble se fabrica en un color escogido, el plazo se cuenta desde la confirmación del pedido y la entrega del anticipo; el tiempo estimado se comunica en la cotización y se confirma cuando el mueble está terminado, para coordinar día y hora de entrega.
Recepción del mueble
- Es necesario que una persona mayor de edad reciba el mueble en la dirección acordada.
- Verifica el estado del mueble al momento de la entrega, antes de firmar la recepción.
- Confirma previamente que el mueble ingresa por puertas, gradas o ascensor. Si por razones de acceso no es posible ingresarlo, se coordina una nueva alternativa y pueden aplicarse costos adicionales de traslado.
Productos con daños de transporte
Si el mueble llega con un daño ocasionado durante el transporte, comunícalo en el momento de la entrega o dentro de las 24 horas siguientes, con fotografías. Nos hacemos cargo de la reparación o reposición sin costo para el cliente.
Devoluciones
Juegos adquiridos de nuestra existencia. Aceptamos el cambio dentro de los plazos y condiciones que se informan al cliente al momento de la compra, siempre que el mueble se encuentre en su estado original, sin uso ni daños, y se presente la factura correspondiente.
Muebles fabricados en un color escogido por el cliente. Por tratarse de productos personalizados a solicitud del consumidor, no admiten devolución por cambio de opinión.
En ambos casos aceptamos la devolución o el cambio cuando el mueble presenta un defecto de fabricación, cuando no corresponde a lo acordado, o en los demás supuestos previstos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. En esos casos repararemos, cambiaremos o reembolsaremos el producto según corresponda.
Garantía
Todos nuestros muebles cuentan con una garantía de tres (3) años por defectos de fabricación en estructura y costuras, contados desde la fecha de entrega, en los términos detallados en nuestros términos y condiciones.
Cómo solicitar una devolución o garantía
Escríbenos por WhatsApp o a dassconfort@gmail.com con tu nombre, la fecha de compra, el número de factura y fotografías del mueble. Coordinaremos una revisión y te daremos una respuesta dentro de los plazos legales.